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IT Service Management
Fast Track

Unete a esta edición del curso IT Service Management Fast Track para celebrar la certificación ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT obtenida por el instructor Iván Ferreira y aprender los fundamentos de la Gestión de Servicios TI.

📅 15 de Noviembre
🕣 8:30 - 12:30 PYT
🌐 Virtual
🪙 Gratis

💡 En este curso práctico, aprenderás paso a paso cómo implementar un sistema completo de gestión de servicios utilizando Jira Service Management, desde la creación de proyectos hasta la automatización de tareas clave.

Con este curso podrás:

  • Comprender los fundamentos de la Gestión de Servicios TI y cómo gestionar incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio.

  • Diseñar y aplicar SLAs, crear calendarios laborales y reportes de desempeño.

  • Integrar una base de conocimiento para habilitar el autoservicio de los usuarios.

  • Crear paneles e informes que muestren métricas clave como tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente (CSAT).

✍️ ¡Regístrate para Participar Sin Costo!

🧭 Ideal para: Consultores y líderes de TI que buscan implementar procesos basados en ITIL. profesionales de DevOps y Agile interesados en integrar la gestión de servicios dentro del flujo de desarrollo, equipos de soporte técnico y help desk que quieren profesionalizar su gestión de tickets, administradores de Jira que desean ampliar sus habilidades hacia ITSM.

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